常见问题

企业怎么用短信平台给服务增值

2020-07-31 11:33

 

 

 

在我们这个时代,不管是生活还是工作,每个个体之间的链接变得越来越便捷,消息的传递也越来越快速高效,那么企业与客户之间的链接方式也越来越多样化。我们每天都在用各种方式承载着大量的,多样化的信息,正是因为信息量太大,对于企业而言,选择一种便捷的,精准的方式把信息触达到客户,显得尤为重要。

 

短信平台作为企业业务的一个环节,他的使命在目前的场景应用中,已经不单纯是信息的送达了,在不同的场景中,还可以为客户带来额外的增值服务。一一来举例,看看是否对你有所帮助。

 

    1,体检机构/医院:

 

    前段时间在网上买了个体检机构的套餐,因为之前体检都是去医院,说实话医院套餐都不便宜,这次想尝试下去体检机构,在线订购了之后,不到20分钟时间,客户经理就跟我联系,做了一些简单沟通,接下来是根据我的个人情况帮我预约,时间商定好之后就立马一条预约短信发过来了,短信内容包含体检前以及当天的注意事项等,当天出门时候有点慌张,差点忘记带身份证,幸亏有这条短信提醒,出门时候翻了翻手机,又检查了一遍。

 

    体检过程很顺利,完成之后又给我发了一条短信群发,上面带有一个能够查验检查结果的链接,点击进去,下载APP,检查结果一目了然。整个过程体验很顺畅,短信平台让企业与客户之间的沟通变得便捷又高效,因为体验还不错,我又推荐了自己的2个家人也去办了体检套餐,这个算不算是增值服务呢?

 

    现在很多医院也都在逐步的提升服务意识,最近去医院看牙,发现医院也开始用短信平台做满意度评价了,原来有的机构会让客服打电话做回访,或者让客户当场做评价,虽然内心会有些不满意,但会碍于面子给一些好评,现在用短信的方式,可以直接回复,这样采集的信息才更有效,才是有价值的。

 

    2,物流行业:

 

    物流行业现在普遍采用短信群发的方式告知提货人和司机,基于应用场景的需求,短信内容中编辑有相应的短链接,点击打开短链接,一个H5页面含有很多的菜单功能,比如可以直接导航到提货点,可显示提货点的电话,在线下单,满意度评价,也可以提意见,投诉,查运单号等等功能,极大的缩短了用户分别打开不同APP的时间,同时对客户来讲,也是非常便利快捷的。

 

以上是区别于常见的短信平台只送达短息的一些应用,你也可以思考你所在的行业,仔细想一想自己公司的业务流程,基于流量入口,基于对客户带来的便捷性等,短信平台如何还能为企业带来哪些增值服务,希望对大家有所帮助。

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